• proALPHA Service

      Mit exzellentem Service Kunden begeistern

    Zuverlässigkeit und hohe Qualität: Was Ihre Produkte versprechen, muss auch Ihr Service halten. Bei einer Frage oder einem Problem gilt es, Kompetenz zu zeigen und schnell die richtigen Schritte einzuleiten. proALPHA Service unterstützt Ihren Kundendienst dabei – von der Call-Annahme bis zum Wartungseinsatz.

    Leistungsumfang und mehr als PDF zum Mitnehmen

    Service mit proALPHA ERP – die Highlights

    • Alle relevanten Informationen griffbereit – auch mobil
    • Einfache Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen
    • Durchgängige Rückverfolgung von Chargen- und Seriennummern
    • Serviceeinsätze effizient vorbereiten und abrechnen
    • Wartungen zuverlässig und termingerecht erledigen
    • Mit Service-Controlling Verbesserungspotenziale erkennen
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    Service- und Wartungseinsätze zuverlässig erledigt

    Die Servicequalität hängt im Wesentlichen davon ab, wie schnell, effizient und transparent Ihre Abläufe sind. Mit proALPHA lassen sich alle Aktivitäten der Servicemitarbeiter effizient planen, steuern und abrechnen – auch im Rahmen von Predictive Maintenance. Ihre nächsten Wartungstermine sowie die Vertragslaufzeit behalten Sie dank Wiedervorlagen stets im Blick.

    Service-Exzellenz: alle Informationen verfügbar

    Alle Servicemitarbeiter arbeiten in proALPHA mit einheitlichen Daten: Sie können jederzeit Callstatus, Lieferungen, Rechnungen und Kostensätze, -stellen oder -träger einsehen. Mit dem Zugriff auf die Produktakten haben Innendienst und Techniker auch vor Ort den gesamten Lebenszyklus eines Produkts oder einer Maschine im Blick – inklusive früherer Konfigurationen oder erbrachter Serviceleistungen.

    KI im Kundenservice?

    Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen verbessern und weiter ausbauen? Dann schauen Sie sich nun an wie KI den Kundenservice im Mittelstand voranbringt.

    „Mit dem durchgängig in proALPHA abgebildeten Änderungsprozess haben wir den Aufwand für Änderungen und Reklamationen in allen Abteilungen minimiert.“

    Carsten Butz
    Leiter Unternehmensstrategie & Engineering bei WDS

    Rücksendungen effizient abwickeln und lückenlos zurückverfolgen

    proALPHA unterstützt Ihren Inhouse-Service bei der Bearbeitung von Rücksendungen jeder Art, einschließlich Garantie- und Kulanzfälle. Für chargengeführte Produkte stellt proALPHA die vollständige Rückverfolgung der Chargenherkunft und -verwendung sicher – ebenso für Artikel mit Seriennummer. 

    Service-Controlling: Kosten automatisch zuordnen

    Kostenpflichtige Reparatur, Garantie- oder Kulanzfall? proALPHA belastet in der Buchhaltung automatisch die richtigen Konten. Parallel wird Ihre Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung mit allen notwendigen Zahlen versorgt. Sie legen damit die Basis für ein effektives Service-Controlling. Und dank der intuitiven Auswertungsmöglichkeiten lassen sich weitere Verbesserungspotenziale leicht identifizieren.

    proALPHA ERP – Übersicht der Prozesse

    Aktuelle News, Trends & Infos: