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proALPHA Service
Mit exzellentem Service Kunden begeistern
Zuverlässigkeit und hohe Qualität: Was Ihre Produkte versprechen, muss auch Ihr Service halten. Bei einer Frage oder einem Problem gilt es, Kompetenz zu zeigen und schnell die richtigen Schritte einzuleiten. proALPHA Service unterstützt Ihren Kundendienst dabei – von der Call-Annahme bis zum Wartungseinsatz.
Funktionsweise und mehr
Ausführliche Informationen zu proALPHA Service in einem PDF zusammengefasst.
Service mit proALPHA ERP – die Highlights
- Alle relevanten Informationen griffbereit – auch mobil
- Einfache Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen
- Durchgängige Rückverfolgung von Chargen- und Seriennummern
- Serviceeinsätze effizient vorbereiten und abrechnen
- Wartungen zuverlässig und termingerecht erledigen
- Mit Service-Controlling Verbesserungspotenziale erkennen
Service- und Wartungseinsätze zuverlässig erledigt
Die Servicequalität hängt im Wesentlichen davon ab, wie schnell, effizient und transparent Ihre Abläufe sind. Mit proALPHA lassen sich alle Aktivitäten der Servicemitarbeiter effizient planen, steuern und abrechnen – auch im Rahmen von Predictive Maintenance. Ihre nächsten Wartungstermine sowie die Vertragslaufzeit behalten Sie dank Wiedervorlagen stets im Blick.
Service-Exzellenz: alle Informationen verfügbar
Alle Servicemitarbeiter*innen arbeiten in proALPHA mit einheitlichen Daten: Sie können jederzeit Callstatus, Lieferungen, Rechnungen und Kostensätze, -stellen oder -träger einsehen. Mit dem Zugriff auf die Produktakten haben Innendienst und Techniker auch vor Ort den gesamten Lebenszyklus eines Produkts oder einer Maschine im Blick – inklusive früherer Konfigurationen oder erbrachter Serviceleistungen.
KI im Kundenservice?
Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen verbessern und weiter ausbauen? Dann schauen Sie sich nun an wie KI den Kundenservice im Mittelstand voranbringt.
„Mit dem durchgängig in proALPHA abgebildeten Änderungsprozess haben wir den Aufwand für Änderungen und Reklamationen in allen Abteilungen minimiert.“
Carsten Butz
Leiter Unternehmensstrategie & Engineering bei WDS
Rücksendungen effizient abwickeln und lückenlos zurückverfolgen
proALPHA unterstützt Ihren Inhouse-Service bei der Bearbeitung von Rücksendungen jeder Art, einschließlich Garantie- und Kulanzfälle. Für chargengeführte Produkte stellt proALPHA die vollständige Rückverfolgung der Chargenherkunft und -verwendung sicher – ebenso für Artikel mit Seriennummer.
Service-Controlling: Kosten automatisch zuordnen
Kostenpflichtige Reparatur, Garantie- oder Kulanzfall? proALPHA belastet in der Buchhaltung automatisch die richtigen Konten. Parallel wird Ihre Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung mit allen notwendigen Zahlen versorgt. Sie legen damit die Basis für ein effektives Service-Controlling. Und dank der intuitiven Auswertungsmöglichkeiten lassen sich weitere Verbesserungspotenziale leicht identifizieren.
