Service-Unterstützung mit KI Chatbot

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Servicequalität durch KI-basierten Dialog für interne Service Mitarbeiter verbessern und Servicefälle einfach lösen.

Herausforderungen:

Komplexe Produkt- und Serviceumgebungen: Kunden haben hoch individualisierte Produkte und benötigen schnelle, präzise Unterstützung.
Fachkräftemangel im Service: Weniger verfügbare Experten führen zu längeren Bearbeitungszeiten.
Steigende Kundenerwartungen: Kunden erwarten 24/7-Erreichbarkeit, direkte Antworten und personalisierte Lösungen.
Hohe Kosten im Service: Lange Ticketlaufzeiten, wiederkehrende Standardanfragen und manuelle Bearbeitung verursachen unnötige Kosten.
Daten-Silos: Wissen liegt oft verteilt in ERP-Systemen, Wissensdatenbanken, Ticketsystemen und in den Köpfen der Mitarbeitenden.

Lösung von Proalpha

Integration in ERP-Umgebung: Der Chatbotnutzt die Wissensbasis des Unternehmens als Quelle für seine Antworten in die sowohl Daten aus dem Proalpha ERP als auch aus weiteren Systemen integriert werden können.
KI-gestützte Service-Unterstützung: Automatisierte Beantwortung von wiederkehrenden Anfragen (z. B. "Wie nehme ich das Gerät in Betrieb?", "Was bedeutet die Meldung E123?", "Welches Ersatzteil passt?").
Omnichannel-Fähigkeit: Einsatz auf Website, Kundenportal, Service-App oder intern für Mitarbeiter-Support.
Kontinuierliches Lernen: KI wird mit jedem Ticket und jeder Kundeninteraktion besser.
Nahtlose Übergabe an Service-Mitarbeiter: Wenn der Chatbot nicht weiterkommt, erfolgt eine direkte Übergabe mit vollständigem Kontext.