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proALPHA Customer Relationship Management
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement – vom Angebot bis zum After Sales Service
Eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Interessenten ist die beste Basis für erstklassige Kundenbeziehungen. Denn erst, wenn Sie wissen, welchen Bedarf Ihr Kunde hat, wie profitabel er ist und welche Maßnahmen erfolgversprechend sind, können Sie gezielt handeln.
Unsere ERP-Software integriert CRM als wichtigen Bestandteil Ihres Daily Business – und archiviert die relevanten Unterlagen im Dokumenten-Management-System (DMS). So erhalten Sie alle Informationen gebündelt in einer Kundenakte.
Funktionsweise und mehr
Ausführliche Informationen zu proALPHA CRM in einem PDF zusammengefasst.
CRM in proALPHA ERP – die Highlights
- 360-Grad-Sicht auf Kunden und Interessenten
- Außendienst optimal unterstützen – unabhängig von Zeit und Ort
- Vertriebsprozesse lückenlos dokumentieren
- Verkaufschancen auf Knopfdruck identifizieren
- Zielgruppenspezifische Marketingaktionen einfach planen und durchführen
Welche Vorteile bietet CRM in unserem ERP-System?
Konsistente Kundeninformationen – in Echtzeit bereitgestellt für alle Abteilungen. So schaffen wir die Grundlage für ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement. Wir verknüpfen unsere ERP-Lösung mit CRM-Funktionalitäten wie:
- zielgruppenspezifischen Marketingaktionen,
- Kontaktverwaltung und
- Verkaufschancenverwaltung.
Mit wenigen Klicks erhalten Sie alle relevanten Informationen für den Vertrieb und dokumentieren die Prozesse lückenlos. Das bringt Effizienz in Ihre Abläufe und steigert die Prozessqualität. Nicht zuletzt steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Weitsicht: Wettbewerbsinformationen, Forecasts und Vertriebscontrolling in unserem CRM machen es möglich.
Weitere Vorteile unserer CRM-Software:
- Individuelle Dashboards
- Ergebniscontrolling
- Integriertes Dokumenten-Management-System
„In proALPHA verwalten wir heute über 35.000 Kundenkontakte mit mehr als 50.000 Ansprechpartnern. Rund 40 Vertriebsmitarbeiter arbeiten damit ortsungebunden auf ihren Laptops.“
Paul Sebastian Schwenk
Vorstand der Theben AG
Welche Abteilungen profitieren von einer ERP-Lösung mit integriertem CRM?
Besonders interessant ist das Kundenbeziehungsmanagement für den Außendienst, den Vertrieb und das Marketing. Deshalb sind unsere CRM-Funktionalitäten im ERP-System punktgenau auf diese Abteilungen abgestimmt.
Außendienst
Auf Knopfdruck liefert Ihnen unsere Software einen Gesamtüberblick zu jedem Kunden, inklusive der letzten Angebote und Ergebnisse aus den Kundengesprächen. Zudem sind sämtliche Belege und Informationen im ERP-System – wie Kataloge, Preise und Rabatte – zentral hinterlegt und auch mobil abrufbar. Das ist besonders praktisch für Ihre Mitarbeiter*innen im Außendienst, da sie auch unterwegs auf aktuelle Daten zugreifen können. Das komplett integrierte Dokumenten-Management-System (DMS) archiviert außerdem alle kundenrelevanten Unterlagen automatisch und stellt diese in einer Kundenakte zur Verfügung.
Vertrieb
Gestalten Sie mit unserer ERP-Software für den Vertrieb noch einfacher: Alle Aktionen lassen sich mit entsprechenden Vertriebsprojekten verknüpfen. Wiederkehrende Aufgaben wie das Überwachen der A-Leads und die Planung von Kundenbesuchen sind ebenfalls mit wenigen Klicks erledigt – dank unserer automatisierten Workflow-Management-Systeme für Standardvertriebsprozesse.
Marketing
Die zielgruppenspezifische Kundenansprache ist ein zentrales Element, um Marketingaktionen zum Erfolg zu führen. Unser proALPHA CRM unterstützt Sie dabei, indem sich beispielsweise Ansprechpartner*innen genau selektieren lassen. Dank durchgängigem Ergebniscontrolling gestalten Sie Folgeaktionen noch effizienter, reduzieren Streuverluste und verbessern Ihre Response-Ergebnisse.
Wissen, wo Sie stehen – dank realistischer Forecasts
Verkaufschancen sind die Triebfeder der meisten Unternehmen. Deshalb ist es umso wichtiger, sie laufend zu bearbeiten und zu bewerten. Mithilfe unserer Business-Intelligence-Funktionalitäten erhalten Sie Ihre Auswertungen sofort – vom Vertriebsprojektstatus, über Produktgruppen und Regionen, bis hin zu den zuständigen Außendienstteams. Die Vertriebskennzahlen werden übersichtlich und transparent in den Business Cockpits dargestellt. Dank grafischer Aufbereitung nutzen Ihre Mitarbeiter*innen das ERP-System online ganz intuitiv, sowohl am Standort als auch mobil.
Mit unserem integrierten CRM profitieren alle: Dank 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden wissen die Mitarbeiter*innen immer, was zu tun ist. Und die Kunden? Die erhalten passgenaue Produkte und Services nach ihrem individuellen Bedarf.
