Wsparcie i serwis
Wsparcie i serwis
-
proALPHA Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Niezawodne zarządzane relacjami z klientami – od oferty do serwisu posprzedażowego
Całościowy widok obecnych i potencjalnych klientów jest najlepszą podstawą do stworzenia trwałych relacji z klientami. Dopiero po stwierdzeniu, jakie są potrzeby klienta, jaka jest jego rentowność i jakie środki należy przedsięwziąć, możliwe jest podjęcie odpowiednich działań.
Nasze oprogramowanie ERP zawiera zintegrowany moduł CRM, jako ważny element codziennej pracy i umożliwia archiwizację istotnych dokumentów w systemie zarządzania dokumentami (DMS). Dzięki temu wszystkie informacje mogą być łączone i udostępniane w formie teczki klienta.
CRM w proALPHA – kluczowe zagadnienia
- Całościowy przegląd obecnych i potencjalnych klientów
- Wsparcie przedstawicieli handlowych niezależnie od miejsca i czasu
- Pełna dokumentacja procesów sprzedaży
- Identyfikacja szans sprzedaży po naciśnięciu jednego przycisku
- Planowanie i przeprowadzanie akcji marketingowych skierowanych do określonej grupy docelowej
Jakie korzyści wynikają ze stosowania CRM w naszym systemie ERP?
Spójne informacje o kliencie – udostępniane wszystkim działom w czasie rzeczywistym. W ten sposób powstaje solidna podstawa do zarządzania relacjami z klientami. Nasze rozwiązanie ERP jest połączone z następującymi funkcjonalnościami CRM:
- akcje marketingowe dopasowane do konkretnych grup docelowych,
- zarządzenie kontaktami i
- zarządzanie szansami sprzedaży.
Za pomocą kilku kliknięć do sprzedaży udostępniane są wszystkie istotnie informacje i dokumentowane są wszystkie istotne procesy. Pozwala to na poprawę wydajności operacji i wzrost jakości procesów. Ponadto dzięki informacjom o konkurencji, prognozom i controllingowi sprzedaży w ramach naszego CRM możliwe jest perspektywiczne zrządzanie relacjami z klientami.
Pozostałe zalety naszego oprogramowania CRM:
- Indywidualne pulpity nawigacyjne
- Controlling wyników
- Zintegrowany system zarządzania dokumentami
proALPHA Sprzedaż
Od planowania sprzedaży do faktury: efektywne planowanie oraz całościowe odwzorowanie procesów sprzedaży z proALPHA.
„W proALPHA zarządzamy dziś ponad 50 tysiącami osób kontaktowych z ponad 35 tysięcy firm. Naszych 40 pracowników sprzedaży może przez to pracować na swoich laptopach, niezależnie od miejsca.“
Paul Sebastian Schwenk
Zarząd Theben AG
Które działy w największym stopniu korzystają z rozwiązania ERP ze zintegrowanym CRM?
Zarządzanie relacjami z klientami jest szczególnie istotne dla przedstawicieli handlowych, sprzedaży i marketingu. Dlatego nasze funkcjonalności CRM są skrupulatnie dopasowywane do potrzeb tych działów.
Przedstawiciele handlowi
Po naciśnięciu jednego przycisku nasze oprogramowanie udostępnia całościowe informacje o każdym kliencie, łącznie z ostatnimi ofertami i rezultatami rozmów z klientami. Poza tym wszystkie dokumenty i informacje w systemie ERP, m.in. katalogi, ceny i rabaty, są zapisywane centralnie i dostępne również za pomocą urządzeń mobilnych. Możliwość tą cenią w szczególności przedstawiciele handlowi, którzy dzięki temu mają zawsze dostęp do aktualnych danych, również poza siedzibą firmy. Z kolei w pełni zintegrowany system zarządzania dokumentami (DMS) automatycznie archiwizuje wszystkie dokumenty klienta i udostępnia je w jego teczce.
Sprzedaż
Nasze oprogramowanie ERP dla sprzedaży może zostać wykorzystane do dalszego uproszenia procesów: wszystkie akcje można łączyć z odpowiednimi projektami sprzedaży. Powtarzalne zadania, np. nadzorowanie najważniejszych potencjalnych klientów (A-Leads) i planowanie wizyt u klientów, mogą być wykonywane poprzez kilka kliknięć dzięki naszym zautomatyzowanym systemom zarządzania workflow dla standardowych procesów sprzedaży.
Marketing
Prowadzenie działań marketingowych ukierunkowanych na konkretną grupę docelową jest centralnym elementem warunkującym sukces akcji marketingowych. Nasz moduł proALPHA CRM wspiera te działania, np. poprzez precyzyjną selekcję osób do kontaktu. Ciągły nadzór osiąganych wyników pomaga w tworzeniu jeszcze efektywniejszych działań następczych, zmniejszaniu strat oraz polepszaniu wartości wskaźnika odpowiedzi (Response Rate).
Znaj swoją pozycję – dzięki realistycznym prognozom
Dla większości przedsiębiorstw perspektywy sprzedaży są napędem do realizacji wszelkich działań. Dlatego niezmiernie ważne jest regularne opracowywanie i ocena szans sprzedaży. Za pomocą naszych funkcjonalności Business Intelligence zestawienia obejmujące statusy projektów sprzedaży, grupy produktów, regiony, a nawet odpowiedzialne zespoły przedstawicieli handlowych, są przygotowywane natychmiastowo. Wskaźniki sprzedaży są prezentowane przejrzyście i zrozumiale w kokpitach biznesowych. Dzięki graficznemu opracowaniu system ERP online może być wykorzystywany przez pracowników całkowicie intuicyjnie, zarówno w siedzibie firmy, jak i poza nią, poprzez urządzenia mobilne.
Dzięki naszemu zintegrowanemu modułowi CRM zyskują wszyscy: dzięki całościowemu spojrzeniu na wszystkich klientów pracownicy mogą zawsze starannie planować kolejne działania. A klienci? Otrzymują produkty i usługi doskonale pasujące do ich indywidualnych wymagań.
