Support/Formation
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proALPHA Customer Relationship Management
Une gestion de la relation client réussie - de l'offre au SAV
Une vue à 360 degrés des clients et des prospects est la meilleure base pour des relations clients de première qualité. En effet, ce n'est qu'en connaissant les besoins de votre client, sa rentabilité et les mesures prometteuses que vous pouvez agir de manière ciblée.
Notre logiciel ERP intègre le CRM en tant que composante intégrale dans vos activités quoti-diennes et archive en outre tous les documents pertinents dans le système de gestion électronique des documents (GED). Vous obtenez ainsi toutes les informations regroupées dans un seul dossier client.
Mode de fonctionnement et plus
Informations détaillées sur le CRM de proALPHA résumées dans un PDF.
CRM dans l'ERP proALPHA – les points forts
- Vue à 360 degrés des clients et prospects
- Soutenir de manière optimale la force de vente, indépendamment du lieu et du temps
- Documentation exhaustive des processus de vente
- Identification d'opportunités de vente sur simple clic
- Planification et exécution aisées d'actions marketing ciblées
Quels avantages offre le CRM dans notre système ERP ?
Des informations clients cohérentes disponibles en temps réel pour tous les services. Nous créons ainsi la base d'une gestion systématique de la relation clients. Nous associons notre solution ERP à des fonctionnalités CRM telles que :
- Actions marketing ciblées
- Gestion des contacts
- Gestion des opportunités de vente
En quelques clics, vous obtenez toutes les informations pertinentes pour la vente et documentez les processus de manière exhaustive. Cela apporte de l'efficacité dans vos processus et en améliore la qualité. Enfin, vous gérez vos relations clients avec clairvoyance grâce aux informations sur la concurrence, aux prévisionnels (ou « forecasts ») et au contrôle des ventes dans notre CRM.
Autres avantages de notre logiciel CRM :
- Tableaux de bord personnalisés
- Contrôle des résultats
- Système de gestion des documents intégré
proALPHA Ventes
De la planification commerciale à la facture : représenter en permanence et gérer efficacement les ventes avec proALPHA.
„Dans proALPHA, nous gérons actuellement plus de 35 000 contacts clients avec plus de 50 000 interlocuteurs. Près de 40 commerciaux l'utilisent pour travailler sur leur ordinateur por-table où qu'ils soient.“
Paul Sebastian Schwenk
Membre du conseil d'administration de Theben
Quels services profitent d'une solution ERP avec un CRM intégré ?
La gestion de la relation client est particulièrement intéressante pour les commerciaux itinérants, le service de vente et le marketing. C'est pourquoi, dans notre système ERP, les fonctionnalités CRM sont parfaitement adaptées à ces services particuliers.
Service commercial
Sur simple clic, notre logiciel vous fournit une vue d'ensemble de chaque client, y compris les dernières offres et les résultats des entretiens avec le client. De plus, tous les documents et informations, tels que les catalogues, les prix et les remises, sont enregistrés de manière centrale dans le système ERP et peuvent également être consultés sur un terminal mobile. Cela est particulièrement pratique pour vos commerciaux, étant donné qu'ils peuvent accéder aux données actuelles, même en déplacement. Le système de gestion électronique des documents (GED) entièrement intégré archive automatiquement tous les documents pertinents pour les clients et les met à disposition dans un dossier client.
Ventes
La gestion des ventes simplifiée grâce à notre logiciel ERP pour la vente : toutes les actions peuvent être reliées à des projets de vente correspondants. Les tâches récurrentes, telles que le suivi des « leads A » et la planification des visites clients sont également effectuées en quelques clics seulement, grâce à nos systèmes automatisés de gestion des workflows (entièrement automatisés) pour les processus de vente standard.
Marketing
À cet effet, notre CRM proALPHA vous aide, par exemple en permettant une sélection précise des interlocuteurs. Un contrôle permanent des résultats vous aide à configurer plus efficacement les actions de suivi, à réduire les pertes de diffusion et à améliorer les résultats des réponses.
L'IA dans le SAV ?
Vous souhaitez améliorer et développer vos relations clients ? Découvrez comment l'IA fait progresser le SAV dans les PME.
Savoir où vous en êtes grâce à des prévisions réalistes
Les opportunités de vente sont la force motrice de la plupart des entreprises. Il est d'autant plus important de les traiter et les évaluer en permanence. Grâce à nos fonctionnalités de Business Intelligence, vous obtenez immédiatement vos analyses, que ce soit le statut d'un projet commercial, des informations sur les groupes de produits et régions, ou l'équipe commerciale compétente. Les indi-cateurs de vente sont affichés de manière structurée et transparente dans les Business Cockpits. Grâce à la présentation graphique des données, vos collaborateurs utilisent le système ERP en ligne de manière intuitive, aussi bien sur site qu'en déplacement.
Tout le monde profite de notre CRM intégré : grâce à la vue à 360 degré de vos clients, vos colla-borateurs savent à tout moment quelles tâches sont à effectuer. Et les clients ? Ils reçoivent des produits personnalisés et des services adaptés à leurs propres besoins.
