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Tous les appels arrivent au sein de la hotline francophone, où l'équipe de service coordonne rapidement le traitement et la résolution des problèmes. En cas de questions spécifiques, elle fait intervenir les centres de compétences spécialisés - situés soit au siège, soit dans l'une des succursales du groupe. Ainsi, les compétences nécessaires aux projets et le savoir-faire en matière de logiciel standard sont disponibles à portée de main du client.