-
NeuesSales-Modul mit Vertriebsorganisation, Teilestamm und automatisierterAngebotserstellung
-
Kanban-Boards für visuelles Pipeline-Management mit Drag-and-Drop
-
ErweiterteMarketing Automation mit bidirektionaler CleverReach-Synchronisation und automatischem Lead-Import
Die Proalpha Group stellt mit Gedys CXM 11.0 das neueste Release aus dem Bereich Customer Experience Management vor. Der Fokus liegt auf einem völlig überarbeiteten Sales-Modul mit Vertriebsorganisation, Teilestamm und automatisierter Angebotserstellung sowie neuen Kanban-Boards fürvisuelles Arbeiten und einer deutlich erweiterten Marketing Automation. Diese Funktionen sorgen für einen spürbar effizienteren Vertrieb im Mittelstand.
Viele mittelständische Unternehmen kennen das Problem: Kundendaten werden im CRM gepflegt, doch für Angebote undPreiskalkulationen wechseln Vertriebsteams in separate Tools oderExcel-Tabellen. Gedys CXM 11.0 schließt diese Lücke und führt den gesamten Prozess vom Kundenkontakt bis zum fertigen Angebot in einem System zusammen.
Mit dem umfassend ausgebauten Sales-Modul von Gedys CXM 11.0 können Unternehmen ihre komplette Vertriebsorganisation mit Einheiten, Untereinheiten und Betreuerzuordnungen abbilden. Der neue Teilestamm ermöglicht die zentrale Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen mit mehrsprachigen Beschreibungen, flexibler Preisfindung inklusive Staffelpreisen sowie automatischer Steuerfindung nach Abgangs- und Zielland. Besonders praxisnah ist die neue Positionskalkulation, die das Zusammenstellen von Angeboten direkt aus dem Teilestamm heraus erlaubt – inklusive Alternativpositionen, Rabatten und Zwischensummen. Auf Basis dieserKalkulationen lassen sich per Knopfdruck professionelle Angebotsdokumente generieren, wobei verschiedene Vorlagen für Deckblatt, Positionstabellen und AGBs flexibel kombiniert werden können.
Vertriebsziele und Pipeline im Blick
Gedys CXM 11.0 bietet zudem ein neues Modul „Ziele“, mit dem Vertriebsleiter beliebig Ziele wie beispielsweise Umsatz pro Branche für Teams und einzelne Mitarbeitende definieren können – aufgeschlüsselt nach Monat, Quartal oder Jahr. Ein 
automatisierter Hintergrundprozess sammelt die Ist-Werte aus gewonnenen Verkaufschancen und stellt sie den Zielvorgaben gegenüber. Das integrierte Dashboard visualisiert Zielerreichung und Forecasts auf einen Blick. Für noch mehr Übersicht sorgen die neuen Kanban-Boards. Zum Beispiel werden Verkaufschancen, Tickets, Aufgaben oder andere Datensätze als Karten inSpalten visualisiert und lassen sich per Drag-and-Drop zwischen Phasen verschieben. Swimlanes ermöglichen die Gruppierung nach Betreuer oderKategorie, während Aggregationen wie Anzahl oder Umsatzsummen direkt in den Spaltenüberschriften angezeigt werden.
Marketing Automation und Lead-Management
Auch der Bereich der Marketing Automation wurde um wichtige Funktionen erweitert. Die CleverReach-Integration unterstützt jetzt die bidirektionaleSynchronisation von Kontakten anhand von Datensatzfiltern und Kommunikationsstatus. Informationen zu E-Mail-Reaktionen – etwa Öffnungen, Klicks oder Abmeldungen – sowie Bounces und Aktivitätsdaten werden automatisch ins CXM zurückgespielt. Neu ist außerdem ein Lead-Webservice, der eingehende Messekontakte oder Webformular-Daten analysiert und automatisch Firmen, Kontakte und Verkaufschancen in der richtigen Relation zueinander anlegt. So gelangen Leads ohne manuelle Nacharbeit direkt in den Vertriebsprozess.
Nahtlose Microsoft Teams-Integration
Neuigkeiten aus dem CXM – etwa neue Telefonnotizen und Termine oder Änderungen an Kundendaten – erscheinen jetzt direkt als Benachrichtigungen in Teams. Die zugehörigen Datensätze lassen sich per Klick sofort im CRM öffnen. Umgekehrt können Anwender direkt aus Teams heraus Kontakte mit CRM-Adressen verknüpfen. Zusätzlich unterstützt eine neue REST API die Anbindung von Telefonie-Clients wie 3CX. Bei eingehenden Anrufen werden Anruferinformationen automatisch erkannt und angezeigt. So bleibt das Vertriebsteam jederzeit informiert, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
 |
„Viele Vertriebsteams arbeiten noch mit einem Flickenteppich aus CRM, Excel und separaten Angebotstools. Das kostet Zeit und führt zu Fehlern. Mit Gedys CXM 11.0 läuft der komplette Prozess vom Lead bis zum fertigen Angebot in einem System. Das ist ein echter Produktivitätssprung für den Mittelstand." Theodor Endreß, Geschäftsführer Gedys Intraware |
Darüber hinaus bringt Gedys CXM 11.0 eine Reihe von Verbesserungen für die tägliche Arbeit:
- Das neue Währungsmanagement mit automatischer Kursermittlung über die Europäische Zentralbank (EZB) vereinfacht internationale Geschäfte erheblich. Wechselkurse werden automatisch aktualisiert und direkt in Verkaufschancen und Kalkulationen berücksichtigt
- Mit dem Outlook-Add-in Business Mail4Outlook können E-Mails nun direkt in Tickets umgewandelt werden. Dieser Workflow spart insbesondere im Service viel Zeit und vereinfacht die Nachverfolgung von Kundenanfragen.
- Durch die neue Modularisierbarkeit lässt sich Gedys CXM einfach mit passgenauen Modulen und Funktionen für Kunden und Nutzende bereitstellen.
