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  • Service après-vente proALPHA

    Séduire les clients avec un excellent service après-vente

Fiabilité et qualité élevée : votre service après-vente doit être à la hauteur des garanties offertes par vos produits. En cas de question ou de problème, il est impératif de faire preuve de compétence et de prendre d'emblée les mesures appropriées. proALPHA soutient votre service après-vente – de la réception d'appel à l'intervention de maintenance.

Service après-vente avec proALPHA ERP – les points forts

  • Toutes les informations pertinentes à portée de main - en déplacement aussi
  • Traitement simple des retours et des réclamations
  • Traçabilité continue des numéros de lot et de série
  • Préparation et facturation efficaces des interventions du service après-vente
  • Exécution fiable et dans les délais des opérations de maintenance
  • Identification des potentiels d'amélioration à l'aide du contrôle de gestion du service après-vente
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Interventions fiables de maintenance et du service après-vente

La qualité du service après-vente dépend essentiellement de la rapidité, de l'efficacité et de la transparence des procédures. proALPHA vous permet de planifier, gérer et facturer toutes les activités des employés du service - y compris dans le cadre de la maintenance prédictive . Vous gardez toujours une vue d'ensemble sur vos prochaines dates de maintenance ainsi que sur la durée contractuelle grâce aux reprises de dossier.

Excellence du service après-vente : toutes les informations disponibles

Tous les employés du service après-vente opèrent dans proALPHA avec des données homogènes : à tout moment, ils peuvent consulter l'état de l'appel, les livraisons, les factures ainsi que les taux de frais, centres de coûts ou supports de coûts. L'accès aux dossiers produit permet au service administratif et aux techniciens de garder une vue d'ensemble in situ sur la totalité du cycle de vie d'un produit ou d'une machine – y compris les configurations antérieures ou les prestations réalisées par le service après-vente.

Nos employés disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour satisfaire le client. Tout fonctionne conformément au plan, aucune opération de maintenance ne peut être "oubliée".

Frank Schlegel

Président-Directeur général H2O GmbH

Traitement efficace et parfaite traçabilité des retours

proALPHA assiste votre service après-vente interne lors du traitement de retours de tout type, y compris les cas de garantie et de complaisance. Pour des produits gérés par lot, proALPHA sécurise la complète traçabilité de l'origine et de l'utilisation du lot – de même pour les articles dotés de numéros de série.

Contrôle de gestion du service après-vente : affectation automatique des coûts

Réparation payante, cas de garantie ou de complaisance ? Dans la comptabilité, proALPHA affecte automatiquement les coûts aux comptes appropriés. Parallèlement, la comptabilité des supports et centres de coûts est alimentée de tous les montants nécessaires. Vous posez ainsi les bases d'un contrôle de gestion efficace du service après-vente. Grâce à des possibilités d'analyse intuitives, il est aisé d'identifier d'autres potentiels d'amélioration.