To najnowsza wersja oprogramowania klasy Customer Experience Management (CXM). Moduł sprzedaży, obejmujący zarządzanie procesem sprzedaży, dane podstawowe artykułów oraz automatyczne tworzenie ofert, został całkowicie przeprojektowany i wzbogacony m.in. o tablice Kanban do wizualizacji postępu prac oraz zaawansowaną automatyzację działań marketingowych. Dzięki tym ulepszeniom firmy mogą zwiększyć efektywność swoich procesów sprzedażowych.
Wiele przedsiębiorstw z sektora MŚP zmaga się z tym samym wyzwaniem: choć dane klientów są gromadzone i przetwarzane w systemie CRM, to przygotowywanie ofert i kalkulacji cen wciąż wymaga korzystania z dodatkowych narzędzi lub arkuszy Excel. Gedys CXM 11.0 eliminuje tę lukę, obsługując cały proces: od pierwszego kontaktu z klientem aż po stworzenie gotowej oferty, w jednym, spójnym systemie.
Dzięki rozbudowanemu modułowi sprzedaży Gedys CXM 11.0 firmy mogą odwzorować pełną strukturę swojej organizacji handlowej, wraz z jednostkami, podjednostkami oraz przypisanymi do nich pracownikami. Nowe dane podstawowe artykułów pozwalają centralnie zarządzać produktami i usługami, uwzględniając wielojęzyczne opisy, elastyczne modele cenowe, w tym ceny ruchome, a także automatyczne ustalanie podatku zależnie od kraju wystawienia lub kraju docelowego.Praktycznym rozwiązaniem jest nowy mechanizm kalkulacji pozycji, który umożliwia tworzenie ofert na podstawie danych podstawowych artykułów, wraz z pozycjami alternatywnymi, rabatami czy sumami pośrednimi. Na bazie tak przygotowanej kalkulacji można jednym kliknięciem wygenerować profesjonalny dokument ofertowy, wykorzystując różne szablony: stron tytułowych, tabel pozycji czy ogólnych warunków handlowych, dowolnie je ze sobą łącząc.
Cele sprzedaży i lejek sprzedażowy pod kontrolą
Gedys CXM 11.0 wprowadza również nowy moduł „Cele”, który pozwala dyrektorom sprzedaży dowolnie definiować zadania i wskaźniki, na przykład obrót według branż, zarówno dla całych zespołów, jak i poszczególnych handlowców, z podziałem na miesiące, kwartały lub lata. Zautomatyzowany proces działający w tle porównuje aktualne wyniki pochodzące z szans sprzedaży z wyznaczonymi celami, dzięki czemu postępy są monitorowane na bieżąco. Zintegrowany pulpit nawigacyjny prezentuje osiągnięte wartości oraz prognozy w czytelny i intuicyjny sposób. Dodatkowo nowe tablice Kanban zapewniają jeszcze lepszy przegląd pracy. Szanse sprzedaży, zgłoszenia serwisowe, zadania i inne rekordy danych są przedstawiane w formie kart umieszczonych w kolumnach i mogą być łatwo przenoszone między etapami metodą „przeciągnij i upuść”. Tak zwane tory umożliwiają grupowanie kart według osoby odpowiedzialnej lub kategorii, a agregacje liczbowe, takie jak sumy obrotów, są wyświetlane bezpośrednio w nagłówkach kolumn.
Automatyzacja marketingu i zarządzanie potencjalnymi klientami
Obszar automatyzacji marketingu również został rozbudowany o szereg istotnych funkcji. Integracja z CleverReach umożliwia dwukierunkową synchronizację kontaktów z wykorzystaniem filtrów rekordów danych oraz statusów komunikacji. Informacje o działaniach związanych z wysyłkami e mail, takich jak otwarcia, kliknięcia, wypisania czy odrzucenia są automatycznie przekazywane z powrotem do systemu CXM wraz z danymi dotyczącymi aktywności.
Nowością jest także internetowy serwis do zarządzania potencjalnymi klientami. Analizuje on informacje pochodzące z kontaktów nawiązanych podczas targów lub przesłanych poprzez formularze internetowe i automatycznie tworzy odpowiednie rekordy: firmy, kontakty oraz szanse sprzedaży, zachowując właściwe relacje między nimi. Dzięki temu dane potencjalnych klientów trafiają bezpośrednio do procesu sprzedaży, bez konieczności ręcznej weryfikacji czy uzupełniania informacji.
Pełna integracja z Microsoft Teams
Wiadomości z CXM, np. nowe notatki z rozmów telefonicznych i spotkań lub zmiany danych klienta, pojawiają się teraz bezpośrednio jako powiadomienia w Teams. Przynależne rekordy danych można otwierać poprzez kliknięcie bezpośrednio w CRM. Analogicznie możliwe jest również łączenie kontaktów z adresami CRM bezpośrednio z Teams. Dodatkowo nowy REST API obsługuje przyłączanie klientów telefonii, takich jak 3CX. W przypadku połączeń przychodzących informacje o klientach są automatycznie rozpoznawane i wyświetlane. Dzięki temu zespół sprzedaży zawsze otrzymuje aktualne informacje, bez konieczności przechodzenia do poszczególnych aplikacji.
Ponadto Gedys CXM 11.0 wprowadza szereg ulepszeń w codziennej pracy:
- Nowe zarządzanie walutami z automatycznym ustalaniem kursu Europejskiego Banku Centralnego (EBC) znacznie upraszcza operacje międzynarodowe. Kursy walut są automatycznie aktualizowane i udostępniane bezpośrednio do szans sprzedaży i kalkulacji.
- Za pomocą nakładki Business Mail4Outlook e-maile mogą być teraz od razu przekształcane w zgłoszenia. Ten proces workflow pozwala na dużą oszczędność czasu, szczególnie w serwisie, i ułatwia śledzenie zapytań klientów.
- Dzięki nowemu podejściu modułowemu Gedys CXM może zostać udostępniony klientom i użytkownikom w formie modułów i funkcji dokładnie dopasowanych do ich potrzeb.
Nowe rozwiązanie będzie dostępne dla polskich klientów już wkrótce!
 |
"Wiele zespołów sprzedaży w swojej codziennej pracy nadal wykorzystuje zarówno systemy CRM, tabele Excel, jak i oddzielne narzędzia do tworzenia ofert. To bardzo czasochłonne i sprzyja występowaniu błędów. Dzięki Gedys CXM 11.0 cały proces od rejestrowania potencjalnych klientów do przygotowywania ofert przebiega w jednym systemie. To prawdziwy przełom w zakresie produktywności dla przedsiębiorstw produkcyjnych." Theodor Endreß, dyrektor zarządzający Gedys Intraware
|
