7 conseils pratique d'un expert en digitalisation, Mr Tobias Hertfelder
Tôt ou tard, chaque entreprise se pose la question suivante : notre système ERP répond-il encore à nos exigences ? Favorise-t-il la transformation numérique ? Et que faire si la réponse est non ? Tobias Hertfelder, consultant ERP de longue date, sait ce qui est important d'être pris en compte.
Autrefois champion de motocross, Tobias Hertfelder s'y connaît en terrain difficile. Il sait que pour réussir, il faut savoir se concentrer sur l'essentiel. Aujourd'hui il met son savoir-faire au service de sa deuxième carrière d'expert en digitalisation et d'entrepreneur. Voici les conseils qu'il fournit aux PME lors du choix d'un ERP.
- Un focus clair
Il est surprenant de constater à quel point de nombreuses entreprises démarrent un projet, sans même définir d'objectifs. Des points fondamentaux ne sont alors pas clarifiés en amont, indique t-il. Par exemple le fait d'initier une digitalisation. Beaucoup d'entre elles ne savent pas répondre à la question "Pourquoi est-ce que je fais tout ça ? Outre l'orientation stratégique, il est important d'impliquer les décideurs clés, dès le début. Sinon, le risque demeure que les orientations ou les changements qui en résultent soient bloqués par la suite.
- Les processus comme point de départ
Parallèlement, l'expert en ERP recommande au début de ne pas "accorder trop d'importance au système ERP en tant que tel". En fin de compte, le logiciel ne fait que reproduire des processus définis. Il vaut donc mieux commencer par définir des processus clairs puis les "challenger" à un système ERP.
- La taille compte - même dans un projet ERP
Mr Hertfelder met en garde contre le fait de "vouloir changer trop de choses trop vite". Les affaires courantes nécessitant de l'espace et des ressources, les PME doivent essayer de "se cantonner à de petits changements, pour des raisons d'efficacité". C'est en respectant ces principes que la mise en oeuvre de leur projet ERP pourra être couronnée de succès. - Bien choisir ses références
Les fournisseurs ERP de renom, présents sur le marché depuis 25 ans ou plus, comptent souvent de nombreux clients réputés. Les sociétés alors intéressées par un nouvel ERP prennent généralement contact avec une à trois entreprises qui leur ressemblent. C'est bien, selon Mr. Hertfelder, mais il serait judicieux de rendre visite aussi à l'une ou deux entreprises étrangères à son secteur d'activité. Cela permet ainsi aux PME d'acquérir une expérience supplémentaire dont elles pourront tirer de précieux enseignements. - Bien évaluer la fonctionnalité
A l'heure actuelle, les principaux fournisseurs d'ERP proposent toutes les fonctionnalités requises permettant une automatisation de tous les domaines d'activités de l'entreprise, souligne Mr. Hertfelder. Il recommande donc de prêter plus d'attention à la simplicité ou à la complexité qu'engendre une automatisation des processus, c'est-à-dire "si je veux transformer un processus manuel en un processus automatique". Il conseille en outre s'assurer à ce que les fabricants proposent des interfaces ouvertes et faciles à utiliser avec d'autres systèmes. De nos jours, même les petites entreprises agissent à l'international, une solution d'internationalisation est donc indispensable.
- Usability, Usability, Usability
Tous les collaborateurs qui débutent ne peuvent pas suivre une formation de plusieurs jours. Les nouveaux employés doivent pouvoir s'intégrer rapidement et utiliser un logiciel de manière intuitive. C'est pourquoi, les PME à la recherche d'un nouveau système ERP doivent porter une attention particulière à une interface intuitive. Et si leur fournisseur leur propose de faire appel, par exemple, à une communauté d'utilisateurs dont les membres se soutiennent mutuellement par des conseils, il faut le faire. Il conseille aussi à toutes les PME de "faire plus attention à l'environnement et à l'ergonomie ... qu'au fonctionnement strict d'un logiciel".
- L'élégance ne suffit pas
Mr. Hertfelder met par ailleurs en garde contre le fait de ne regarder que l'étendue actuelle des prestations proposées : "Si l'on évalue un système ERP avec son niveau de développement actuel, il s'agit d'un instantané et, en fin de compte, d'une référence au passé". Il est bien plus important d'envisager l'avenir sous la forme d'une feuille de route. Elle montre comment un fabricant développe son propre système et ce qu'une entreprise peut en faire. Car, last but not least, ce n'est pas le statu quo qui détermine le succès futur d'une entreprise, mais bien la viabilité d'un système ERP.
