modul-service-hero

proALPHA szerviz

Elégedett ügyfelek a kiváló szerviznek köszönhetően

Megbízhatóság és kiemelkedő minőség: a termékkel szemben támasztott elvárások a szerviz számára is magas mércét jelentenek. Egy felmerülő kérdésnél vagy problémánál szakértelemre van szükség, és a megfelelő lépéseket gyorsan kell megtenni. A proALPHA szerviz modulja segít a vevőkapcsolatok ápolásában – a callok fogadásától a karbantartásig.

Tartalmazott funkciók,...

Sok-sok információ a proALPHA szervizről egy PDF-ben összefoglalva.

Brosúra igénylése

Szerviz a proALPHA-val – Highlights

  • Minden releváns információ elérhető – mobil eszközökről is
  • Visszáruk és reklamációk egyszerű lebonyolítása
  • Sarzs- és sorozatszámok mindenre kiterjedő visszakövethetősége
  • Szervizmunkák hatékony előkészítése és elszámolása
  • Karbantartások megbízható és határidőre történő elvégzése
  • Szerviz-kontrollinggal javítási potenciálok felismerése
modul-service-content

Szerviz- és karbantartási munkák megbízható elvégzése

A szerviz minősége lényegében attól függ, hogy folyamatai milyen gyorsak, hatékonyak és mennyire átláthatók. A proALPHA-val a szervizt végző munkatársak minden feladata hatékonyan tervezhető, vezérelhető és elszámolható. Az esedékes karbantartási időpontok, valamint a szerződés időtartama a follow-up funkció (újraelővétel) segítségével mindig szem előtt tartható.

Kitűnő szerviz: minden információ rendelkezésre áll

A szervizelő munkatársak a proALPHA-ban egységes adatokkal dolgoznak: a callstátuszt, szállításokat, számlákat és költséghányadokat, költséghelyeket és költségviselőket bármikor lekérdezhetik. A termékaktákhoz való hozzáféréssel a szervizt végző munkatársak és technikusok a helyszínen is megtekinthetik egy termék vagy egy gép teljes életciklusát – beleértve korábbi konfigurációkat vagy már elvégzett szervizmunkákat.

„Munkatársaink minden szükséges információval rendelkeznek, hogy az ügyfelek segítségére siethessenek. Minden a terv szerint történik, a karbantartási munkák ‚elfelejtése‘ gyakorlatilag lehetetlen.“

Frank Schlegel, ügyvezető, H2O GmbH

Visszáruk hatékony lebonyolítása és hézagmentes visszakövetése

A proALPHA támogatja az inhouse szerviztevékenység során felmerülő bármiféle visszáru feldolgozásában, beleértve a garanciális- és méltányossági eseteket. Sarzsvezetésű termékekhez a proALPHA biztosítja a sarzsok eredetének és felhasználásának teljes körű visszakövetését, akárcsak a sorozatszámozású cikkek esetében. 

Szerviz-kontrolling: költségek automatikus hozzárendelése

Térítésköteles javítás, vagy kötelezettségvállalás garanciális javítás miatt, illetve méltányosságból? A proALPHA könyveléskor automatikusan a megfelelő számlákat fogja megterhelni. Ezzel párhuzamosan ellátja a költséghely- és költségviselő-számítást az összes szükséges adattal. Így minden feltétel biztosított egy hatékony szerviz-kontrollinghoz. Továbbá az intuitív kiértékelési lehetőségeknek köszönhetően az esetleges javítási potenciálok is könnyen felismerhetők