anwender-kundenservice-hero

Service & Support

Zuverlässige Hilfe in kürzester Zeit

proALPHA steht seinen Kunden bei Fragen und in Problemfällen zur Seite. Der einfachste und schnellste Weg führt dabei über eine Serviceanfrage per E-Mail. So kann das Serviceteam rasch mit der Bearbeitung und Lösung Ihrer Anfrage beginnen. Nach Eingang der E-Mail setzt sich ein Mitarbeiter mit dem passenden Fachwissen mit Ihnen in Verbindung.

Direkt zu Service & Support

Senden Sie Ihre Anfrage bitte an support@proalpha.ch.

Telefonisch erreichen Sie uns unter:
+41 (0)61 417 70 00

Das Kundenportal für proALPHA Anwender finden Sie unter folgendem Link:
https://support.codex.ch/actricity/Login.jsp

Schnell und kompetent: Call-Bearbeitung bei proALPHA

  • Wichtige Informationen für alle Servicemitarbeiter direkt verfügbar durch zentrale Datenbank
  • Schnelle Diagnose und Hilfe durch Fernwartung
  • Prozesse ausgerichtet nach ITIL
  • Laufende Optimierung durch Auswertung der Calls
proALPHA Service

Prozess- und Servicestandards nach ITIL

Über 1.800 Unternehmen berichten positiv über proALPHA – kein Zufall, sondern auch der Lohn für Kompetenz, Engagement und klare Strukturen im IT-Service-Management, das nach den Prinzipien der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet ist.

Ganz nah am Kunden

Alle Calls gehen in der Konzernzentrale ein, wo das Serviceteam die schnelle Bearbeitung und Problemlösung koordiniert. Bei spezifischen Fragestellungen schaltet es die zuständigen Fachabteilungen ein – die entweder in der Zentrale oder in einer der deutschlandweiten Niederlassungen angesiedelt sind. So stehen notwendiges Projektwissen und Know-how zur Standardsoftware kundennah zur Verfügung.

Servicezeiten

Montag – Donnerstag: 07:00 – 18:00 Uhr
Freitag: 07:00 – 17:00 Uhr

Ausgenommen sind landesweite Feiertage sowie der 24.12. und der 31.12. jeden Jahres.